İptal ve İade Koşulları
B2B dropshipping siparişlerinde iptal, onaylı iade, hasar tutanağı ve bayi bakiyesi işlemleri.
İade ve iptal işlemleri
Ticari amaçla yapılan bayi alımlarında sebepsiz veya keyfi iade kabul edilmez. Sevkiyat öncesi iptal talebi operasyon durumuna göre incelenir; talep oluşturmak siparişin kendiliğinden iptal edildiği anlamına gelmez. Kusurlu, yanlış veya eksik ürünlerde sipariş numarası, fotoğraflar, teslim kaydı ve açıklamayla talep açılır; ayıba ilişkin yasal haklar korunur. Tedarikçinin yazılı onayı olmadan ürün göndermeyin. Bayinin son müşterisinden gelen iadeler öncelikle bayinin kendi platformunda tanımlı iade adresine ulaşır. Bayi, kendi müşterisine ve pazaryerine karşı iade ve geri ödeme yükümlülüklerini yerine getirir. Onaylı B2B iadeler, ticari mutabakat ve mevzuatın izin verdiği durumlarda bayi bakiyesine alacak olarak tanımlanabilir. Emredici mevzuatın gerektirdiği ödeme yöntemine iade zorunluluğu saklıdır; bakiye uygulaması zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Gönderim süreleri ve taşıma riski
Sipariş; ödeme, stok, adres ve kargo etiketi doğrulandıktan sonra normal koşullarda 48 saat içinde taşıyıcıya teslim edilir. Yoğunluk, tedarik veya operasyonel sebeplerle bu süre 96 saate uzayabilir; gecikme bayiye bildirilir. Erken sevkiyat tedarikçinin takdirindedir. Bu süre taşıyıcıya teslim süresidir, son müşteriye ulaşma taahhüdü değildir. B2B satışlarda bayinin belirlediği taşıyıcıya, uygun ambalajla teslim ve teslim kaydının oluşturulmasından sonraki taşıma riski, uygulanabilir mevzuatın izin verdiği ölçüde bayiye aittir. Bayi hasar tutanağı düzenletir ve taşıyıcıdan tazmin sürecini takip eder. Tedarikçinin kusurlu ürün, yanlış sevkiyat veya yetersiz ambalajdan doğan sorumluluğu ve emredici hükümler saklıdır.
Talep nasıl açılır?
Bayi panelinden ilgili siparişi seçerek iade/iptal talebi açın. Ürün kodu, adet, gerekçe, teslim tarihi ve gerekiyorsa hasar/ürün fotoğrafı ekleyin. Hasarlı teslimde taşıyıcıya tutanak düzenletin. Yönetici yanıtı ve iade adresi panelde bildirilir. Onaysız gönderim, sevkiyat masrafları ve ürün durumu ayrıca değerlendirilir; yasal haklar saklıdır.
İade ürününün durumu
İncelemeye elverişli ürün, kutu, aksesuar ve varsa seri numarası kayıtları sunulmalıdır. Kullanım kaynaklı hasar ile ilk teslimdeki kusur ayrı değerlendirilir. Kusurlu ürün için yalnızca ambalajın açılmış olması yasal başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.
Bayi ve son müşteri ilişkisi
BEZOS ile bayi arasındaki tedarik ilişkisi ticari amaçlıdır. Bayi, kendi satış platformundaki satıcı sıfatı, ilan doğruluğu, satış fiyatı, müşteri hizmetleri, kargo etiketi, adres bilgisi ve son müşteriye yapılacak bilgilendirmelerden sorumludur. Kar marjını bayi belirler. Bayi tüketiciye satış yapıyorsa tüketici hukukunun zorunlu bilgilendirme, cayma, ayıp ve geri ödeme kurallarını uygulamak zorundadır. Bu sözleşme bayinin son müşterisine karşı zorunlu yükümlülüklerini kaldırmaz.